Ne dorim să fii complet mulțumit(ă) de produsele cumpărate de la Supremly.
Dacă, din orice motiv, produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul să îl returnezi conform condițiilor de mai jos.

1. Dreptul de retur (retragere)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să motivezi decizia.

Pentru a-ți exercita dreptul de retur, te rugăm să ne contactezi în prealabil la:
📧 geodeasrl@gmail.com

2. Condiții de retur

Produsele returnate trebuie:

  • să fie în stare nouă, fără urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau deteriorări;

  • să fie în ambalajul original, complet (inclusiv accesorii, manuale și eventualele cadouri oferite);

  • să fie însoțite de dovada achiziției (factura primită pe e-mail).

Produsele care prezintă urme de folosire (mirosuri, pete, urme de uzură) nu vor fi acceptate la retur.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu se acceptă returul pentru:

  • produse de igienă personală (ex: aparate de masaj utilizate direct pe piele, perne de masaj, centuri lombare etc.) care au fost folosite;

  • produse personalizate;

  • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă.

Dacă produsul a fost testat doar superficial (fără utilizare efectivă), returul este acceptat.

4. Costul transportului de retur

Costul de transport aferent returului este suportat de către client.
Dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră (ex: produs greșit, defect la livrare), costurile sunt suportate integral de Supremly.

5. Procedura de retur

  1. Trimite un e-mail la geodeasrl@gmail.com cu subiectul „Cerere retur”

  2. Menționează:

    • numele complet;

    • numărul comenzii;

    • produsul pe care dorești să îl returnezi;

    • motivul returului (opțional);

    • contul IBAN unde dorești să primești rambursarea.

După confirmarea cererii, vei primi instrucțiunile de trimitere a coletului către adresa noastră de retur.

6. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, suma achitată va fi restituită în maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial (card / ramburs / rate).

7. Produse defecte sau deteriorate la primire

Dacă produsul este defect la livrare sau prezintă neconformități, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Vom înlocui produsul sau vom returna suma integrală, fără niciun cost suplimentar pentru tine.

8. Contact pentru retururi

📧 geodeasrl@gmail.com
🌐 www.geodeasrlsupremly.ro
📍 GEODEA S.R.L., România

✅ Notă: Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmi că ai citit și ești de acord cu termenii prezentei Politici de retur.